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所有电商的客服都要看的,客服培训第一步

时间:2015-10-17   作者:编辑整理   来源:蓝色在线科技   

电商客服处在战斗一线,他的一言一行直接关系着老板的钱包,如何提升成交
率?看看自己能否回答好下面35 个问题再说,请听题!,自己根据自家的产品特性总结答案吧!


01、顾客是否只是第一感觉不错?


02、顾客也许会买,但不知道信誉?


03、顾客也许会买,想再看其他品牌是否有有更好的款式?


04、顾客也许会买,但是否会对店铺产品结构和排列有舒适感?


05、顾客也许会买,就是看看XXXX 是否有大优惠活动?


06、顾客想买,但不知道该买什么样的?


07、顾客想买,但有没有他需要的款式?


08、顾客想买,但是否可以更方便快捷的找到需要的导航?


09、顾客想买,但不知道哪款衣服适合自己?


10、顾客想买,也看了产品介绍,但还是不知道哪款是需要的?


11、顾客想买,但不知道衣服质量是否有保证?


12、顾客想买,但不知道购买过这款产品的人是怎么评价的?


13、顾客想买衣服,但不知道是否比别的店铺更便宜呢?


14、顾客想买衣服,但太贵重了,我不能够一次性付款怎么办?


15、顾客多推荐其他朋友买是否可以更便宜点?


16、顾客对几个同类产品都比较喜欢,但不知道买那个更好?


17、顾客一次性购买多几件产品,是否可以有更多优惠?


18、新顾客已经确定要买了,但感觉订购流程太麻烦了,如何做好指导工作?


19、顾客已经确定要买了,太让我担心售后服务,怎么办?


20、顾客想付款了,但发现没有适合她的支付方法?


21、顾客询问这些支付方式是否安全?


22、顾客支付后担心能否收到货?产品质量是否更有保证?


23、顾客下了订单,也付款了,但现在又不想买了,怎么办?


24、顾客感觉这个产品还不错,但由于个人原因我现在不想购买,以后有机会
再买吧


25、顾客询问送货是否还需要收费?


26、顾客询问具体是什么时候自己可以收到货?


27、顾客询问配送能否很快?


28、顾客询问不在家的时候怎么收货?


29、顾客询问在规定时间没收到货我该怎么办?怎么能够快速处理?


30、顾客询问收到货后,如果和顾客想要的产品有出入,不知道是否可以退换?
会不会太复杂?


31、顾客询问以后产品有问题,顾客该找谁去处理?什么时候
可以处理好?会不会太麻烦?


32、有问题找客服,那您的态度是否很好?能不能帮顾客解决问题呢?
33、顾客询问购买了一次,是否下次会给顾客更大的优惠


34、顾客对XXXX 的服务是否感觉很不错?


35、您的服务态度是否能让顾客下次是否还会来XXXX?是否会推荐给她的一
些朋友?

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